E-commerce Leader
Senior
HCM
Full-time
Sales & Marketing
Requirements
Kỹ năng và kinh nghiệm:
· Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thời trang, Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.
· Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Commercial Leader, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành bán lẻ/thời trang.
· Tư duy số tốt, phân tích dữ liệu nhạy bén, hiểu biết về quy trình cung ứng và vòng đời sản phẩm thời trang.
· Kỹ năng phối hợp liên phòng ban và quản lý thời gian hiệu quả.
· Thành thạo Excel, ưu tiên ứng viên biết sử dụng hệ thống ERP, phần mềm BI hoặc các công cụ quản trị hàng hóa.
About the position
Rabity là thương hiệu thời trang trẻ em hàng đầu Việt Nam, với chuỗi 40 cửa hàng tại hai quốc gia và là đối tác đồng thương hiệu của nhiều nhãn hiệu quốc tế như: Disney, Warner Bros (Hoa Kỳ) và ELLE (Pháp).
Hướng tới tầm nhìn trở thành thương hiệu thời trang trẻ em hàng đầu châu Á bằng việc xây dựng một đội ngũ gắn kết, hiệu quả, hạnh phúc, chúng tôi kiếm tìm vị trí Commercial Leader để cùng hiện thực hóa mục tiêu đó.
Responsibilities
Quản lý vận hành và kệnh bán (40%)
· Nghiên cứu thị trường, đối thủ và hành vi người tiêu dùng để đề xuất danh mục hàng hóa mới phù hợp theo mùa vụ, xu hướng thị trường và nhu cầu từng kênh bán hàng online (Shopee, TikTok Shop, Website,…).
· Lập kế hoạch và kiểm soát số lượng hàng hóa cho từng kênh bán hàng.
· Phối hợp với bộ phận SCM để theo dõi tồn kho, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng cho các chương trình bán hàng.
· Phân tích hiệu suất sản phẩm theo tuần/tháng để đề xuất danh mục hàng hóa trọng điểm, điều chuyển tồn hợp lý.
· Quản lý vòng đời sản phẩm (mới, trọng điểm, restock,...).
2. Quản lý chương trình khuyến mãi (40%)
· Xây dựng và triển khai kế hoạch khuyến mãi cho từng kênh eCommerce theo tháng/quý.
· Phối hợp với Trade Marketing, Digital team và Marketing team để triển khai các chương trình ưu đãi, deal, combo, voucher… phù hợp với mục tiêu doanh số, ngân sách và định hướng thương hiệu.
· Theo dõi, đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi, đề xuất phương án cải thiện cho các đợt sau.
· Làm việc với các sàn (Shopee, TikTok Shop,...) để đăng ký chương trình, deal hot, slot flash sale, voucher tài trợ,...
3. Phối hợp & báo cáo (10%)
· Làm việc chặt chẽ với các bộ phận nội bộ (Marketing, SCM,…) để đảm bảo vận hành chiến dịch hiệu quả.
· Báo cáo định kỳ về hiệu suất hàng hóa và chương trình khuyến mãi.
4. Quản lý vận hành đơn hàng và chăm sóc khách hàng (10%)
· Quản lý toàn bộ quy trình vận hành đơn hàng từ khi phát sinh đến khi giao hàng thành công trên các kênh online (Shopee, TikTok Shop, Website,...).
· Thiết lập và giám sát chỉ số vận hành: tỷ lệ giao hàng thành công, tỷ lệ hủy đơn, thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ đổi/trả hàng.
· Phối hợp với bộ phận kho (Bắc – Nam) để tối ưu năng lực xử lý đơn và cải thiện trải nghiệm giao hàng.
· Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online từ lúc tiếp cận, hỗ trợ xử lý sự cố đơn hàng, đến chăm sóc sau bán.
· Quản lý team CSKH, đào tạo và hướng dẫn đội ngũ đảm bảo tương tác chuyên nghiệp, kịp thời và chuẩn chỉ trên các nền tảng (inbox, bình luận, chat trực tiếp,…).
· Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Additional Information
Thời gian làm việc:
8h00 - 17h00: thứ Hai - thứ Sáu.
Địa điểm làm việc:
VP Chi nhánh phía Nam: Nhà 33 đường 12A, Khu đô thị Lakeview, 543 Nguyễn Duy Trinh, P. Bình Trưng Đông, Q2, HCM.
VP Chi nhánh Hà Nội: Công ty TNHH Tân Phú – 378 Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Thời gian thử việc: tối đa 02 tháng